Contenu du cours
Introduction au Community Management
Ce module présente les fondamentaux du community management, en expliquant les rôles, missions et qualités essentielles du Community Manager. Il retrace l’évolution du métier dans un monde digitalisé, explore les principales plateformes sociales, et propose une première analyse de stratégies réelles. L’objectif est de poser des bases solides pour aborder les dimensions stratégiques, créatives et relationnelles du métier.
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Comprendre le rôle du Community Manager
L’évolution du métier de Community Manager
Les principales plateformes pour l’engagement communautaire
Introduction to Community Management Quiz
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Analyse d’une stratégie de Community Management réussie
Stratégies de création et de développement d’une communauté en ligne
Ce module enseigne comment structurer une stratégie de croissance efficace pour une communauté digitale. Il aborde la définition d’objectifs, l’identification des personas, le choix des canaux, et les étapes de lancement et de développement. À travers des exercices pratiques, les apprenants élaboreront leur propre stratégie de construction de communauté, adaptée à une cible et à des objectifs précis.
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Introduction à la construction d’une communauté en ligne
Élaborer une stratégie de croissance communautaire
Community Growth Strategy Quiz
Develop Your Community Strategy Plan
Tactiques d’engagement dans une communauté
Techniques d’engagement : créer et maintenir l’interaction
L’engagement est le cœur du community management. Ce module dévoile les méthodes concrètes pour générer de l’interaction, encourager la participation et maintenir une dynamique de communauté vivante. Il explore l’écoute active, les événements digitaux, la gestion des commentaires, ainsi que les bonnes pratiques pour stimuler un sentiment d’appartenance.
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Introduction aux techniques d’engagement
Utiliser les réseaux sociaux pour stimuler l’interaction
Quiz: Techniques d’engagement
Élaborer une stratégie d’engagement personnalisée
Analyse des indicateurs d’engagement
Outils numériques avancés pour le Community Management
Ce module offre une prise en main des outils professionnels utilisés par les Community Managers pour gagner en efficacité : outils de veille, d’automatisation, de programmation et d’analyse. Les participants apprendront à utiliser des plateformes comme Meta Business Suite, Buffer, Hootsuite ou Notion pour planifier, suivre et optimiser leurs actions.
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Introduction to Advanced Digital Tools
Leveraging Analytics Tools for Community Insights
Digital Tools Knowledge Check
Digital Tool Implementation Project
Automation and Efficiency in Community Management
Conclusion : mesurer le succès et optimiser sa stratégie
Clôturant la formation, ce module aide à interpréter les indicateurs clés de performance (KPI), établir des rapports de résultats, et tirer des recommandations concrètes pour ajuster ses actions. À partir d’un cas réel, les participants apprendront à présenter une stratégie optimisée et à proposer une feuille de route évolutive, preuve de leur maturité professionnelle.
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Key Performance Indicators for Community Management
Tools for Monitoring and Analyzing Community Success
Assessing Your Community Management Strategies
Case Study: Optimizing Community Engagement
Continuous Improvement in Community Strategies
Community Management : Maîtrisez les Stratégies et l’Engagement Digital

Depuis l’apparition des premières plateformes sociales (MySpace, Facebook en 2004, Twitter en 2006), le rôle du Community Manager a connu une transformation majeure. Initialement perçu comme un simple relais de communication, il est aujourd’hui un acteur stratégique de l’image de marque et de la relation client.

⚙️ Évolutions majeures :

  • Avant 2010 : simple animateur de forum ou modérateur

  • 2010–2015 : apparition des premiers réseaux sociaux “massifs” et début de la stratégie de contenu

  • 2015–2020 : montée de la vidéo, explosion des stories et des micro-influenceurs

  • 2020–aujourd’hui : gestion de communautés multi-plateformes, intégration à la stratégie business, maîtrise des outils analytics, IA, automation, crise digitale

Aujourd’hui, le CM doit également :

  • Collaborer avec le service client

  • Travailler main dans la main avec les designers et vidéastes

  • Veiller aux tendances (TikTok, IA générative, podcasts…)

📖 À lire pour approfondir :

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