Contenu du cours
Introduction au Community Management
Ce module présente les fondamentaux du community management, en expliquant les rôles, missions et qualités essentielles du Community Manager. Il retrace l’évolution du métier dans un monde digitalisé, explore les principales plateformes sociales, et propose une première analyse de stratégies réelles. L’objectif est de poser des bases solides pour aborder les dimensions stratégiques, créatives et relationnelles du métier.
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Comprendre le rôle du Community Manager
L’évolution du métier de Community Manager
Les principales plateformes pour l’engagement communautaire
Introduction to Community Management Quiz
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Analyse d’une stratégie de Community Management réussie
Stratégies de création et de développement d’une communauté en ligne
Ce module enseigne comment structurer une stratégie de croissance efficace pour une communauté digitale. Il aborde la définition d’objectifs, l’identification des personas, le choix des canaux, et les étapes de lancement et de développement. À travers des exercices pratiques, les apprenants élaboreront leur propre stratégie de construction de communauté, adaptée à une cible et à des objectifs précis.
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Introduction à la construction d’une communauté en ligne
Élaborer une stratégie de croissance communautaire
Community Growth Strategy Quiz
Develop Your Community Strategy Plan
Tactiques d’engagement dans une communauté
Techniques d’engagement : créer et maintenir l’interaction
L’engagement est le cœur du community management. Ce module dévoile les méthodes concrètes pour générer de l’interaction, encourager la participation et maintenir une dynamique de communauté vivante. Il explore l’écoute active, les événements digitaux, la gestion des commentaires, ainsi que les bonnes pratiques pour stimuler un sentiment d’appartenance.
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Introduction aux techniques d’engagement
Utiliser les réseaux sociaux pour stimuler l’interaction
Quiz: Techniques d’engagement
Élaborer une stratégie d’engagement personnalisée
Analyse des indicateurs d’engagement
Outils numériques avancés pour le Community Management
Ce module offre une prise en main des outils professionnels utilisés par les Community Managers pour gagner en efficacité : outils de veille, d’automatisation, de programmation et d’analyse. Les participants apprendront à utiliser des plateformes comme Meta Business Suite, Buffer, Hootsuite ou Notion pour planifier, suivre et optimiser leurs actions.
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Introduction to Advanced Digital Tools
Leveraging Analytics Tools for Community Insights
Digital Tools Knowledge Check
Digital Tool Implementation Project
Automation and Efficiency in Community Management
Conclusion : mesurer le succès et optimiser sa stratégie
Clôturant la formation, ce module aide à interpréter les indicateurs clés de performance (KPI), établir des rapports de résultats, et tirer des recommandations concrètes pour ajuster ses actions. À partir d’un cas réel, les participants apprendront à présenter une stratégie optimisée et à proposer une feuille de route évolutive, preuve de leur maturité professionnelle.
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Key Performance Indicators for Community Management
Tools for Monitoring and Analyzing Community Success
Assessing Your Community Management Strategies
Case Study: Optimizing Community Engagement
Continuous Improvement in Community Strategies
Community Management : Maîtrisez les Stratégies et l’Engagement Digital

Le Community Manager (CM) est le porte-parole digital d’une marque, d’une organisation ou d’un projet. Sa mission est de créer, animer et fédérer une communauté en ligne autour de valeurs communes. Il ne s’agit pas uniquement de publier sur les réseaux sociaux, mais bien de construire une relation durable et authentique avec les internautes, qui peuvent être clients, fans, prospects ou partenaires.

Le rôle du CM évolue souvent selon la taille de l’entreprise :

  • Dans une startup, il sera polyvalent : création de contenus, modération, reporting, publicité.

  • Dans une grande entreprise, son travail est plus spécialisé et peut s’intégrer à une équipe marketing.

🔍 Responsabilités clés :

  • Créer du contenu adapté à chaque plateforme

  • Répondre aux commentaires et messages

  • Surveiller la e-réputation de la marque

  • Analyser les statistiques d’engagement

  • Identifier les opportunités de croissance ou de partenariats

📖 Ressources à lire :

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